Odgovori
Pravne informacije

Uvjeti korištenja

Zadnje ažurirano: 17. travnja 2026.

Sažetak: Ovo je ugovor između tebe (Korisnik) i Avriella obrta (Pružatelj) o korištenju usluge Odgovori. U trenutnoj early access fazi usluga je u beta stanju, bez jamstva dostupnosti. Ti si odgovoran/na za sadržaj koji se objavljuje u tvoje ime, čak i kada je draft generirao AI. Primjenjivo je hrvatsko pravo, nadležan je sud u Osijeku.

1. Opće odredbe

Ovi Uvjeti korištenja (dalje: "Uvjeti") uređuju odnos između pružatelja usluge i korisnika usluge "Odgovori" (dalje: "Usluga") dostupne na odgovori.sinqra.io.

Pružatelj usluge(u nastavku "Pružatelj", "mi"):

Avriella, obrt za informatičke djelatnosti
Žumberačka 41, 31000 Osijek, Republika Hrvatska
OIB: 12722160312
Email: tony@sinqra.io

Korisnik("ti", "Korisnik") je pravna ili fizička osoba koja se prijavi na waitlist, otvori korisnički račun ili na drugi način koristi Uslugu.

Korištenjem Usluge ili prijavom na waitlist potvrđuješ da si upoznat/a i da prihvaćaš ove Uvjete te Pravila privatnosti. Ako se ne slažeš s njima, ne koristi Uslugu.

2. Opis usluge

Odgovori je SaaS (Software-as-a-Service) platforma koja pomaže poslovnim korisnicima — prvenstveno iz ugostiteljstva i sličnih djelatnosti — u upravljanju odgovorima na online recenzije. Usluga:

  • povezuje se s korisničkim računom na platformama poput Google Business Profile-a putem sigurnih protokola (OAuth 2.0);
  • dohvaća nove recenzije;
  • generira prijedloge odgovora (draftove) uz pomoć umjetne inteligencije;
  • omogućava Korisniku da odobri, uredi i objavi odgovor, ili da konfigurira pravila za automatsko objavljivanje.

3. Early access / beta faza

Usluga je trenutno u fazi early access / beta. To znači:
  • ne jamčimo neprekidnu dostupnost ni ispravnost svih funkcionalnosti;
  • funkcionalnosti, sučelje i cijene mogu se mijenjati bez prethodne najave u beta fazi;
  • ne preuzimamo odgovornost za bilo kakav gubitak poslovanja, dobiti ili ugleda nastao uporabom beta usluge (u okviru onog što dopušta hrvatsko pravo);
  • potičemo te da aktivno šalješ feedback jer nam izravno pomaže graditi bolji proizvod.

4. Tko može koristiti Uslugu

Da bi koristio/la Uslugu, moraš:

  • biti punoljetna osoba s poslovnom sposobnošću;
  • ako zastupaš pravnu osobu ili obrt, biti ovlašten/a za sklapanje obvezujućih ugovora u njeno ime;
  • imati legitimno poslovno pravo na povezane profile (npr. biti vlasnik ili ovlašteni upravitelj Google Business Profile lokacija koje povezuješ);
  • pridržavati se ovih Uvjeta i svih primjenjivih zakona te pravila platformi s kojima se Usluga integrira.

5. Korisnički račun i sigurnost

Odgovoran/na si za:

  • točnost podataka koje daješ prilikom registracije;
  • čuvanje vjerodajnica (lozinke, tokena) i sve aktivnosti na svom računu;
  • obavještavanje Pružatelja bez odgađanja o svakoj neovlaštenoj uporabi računa ili sigurnosnom incidentu.

6. Dopuštena uporaba

Prilikom korištenja Usluge obvezuješ se da NEĆEŠ:

  • koristiti Uslugu za slanje lažnih, uvredljivih, diskriminatornih, klevetničkih ili nezakonitih sadržaja;
  • koristiti Uslugu za manipuliranje recenzijama (npr. objavljivanje odgovora na fake recenzije radi njihove legitimizacije) ili za bilo koji oblik prijevare;
  • kršiti pravila platformi s kojima se integriramo (Google-ove Contribution Policies, Terms of Service, i sl.);
  • pokušavati reverzno inženjeriti, dekompajlirati ili zaobići tehničke sigurnosne mjere Usluge;
  • preprodavati Uslugu ili je davati trećima bez našeg izričitog pisanog odobrenja;
  • koristiti Uslugu za nezakonite svrhe ili protivno javnom redu i dobrim običajima.

Pružatelj zadržava pravo suspendirati ili ukinuti račun koji krši ova pravila, uz prethodnu obavijest kad je to izvedivo.

7. Povezivanje Google Business Profile računa

Za funkcije koje zahtijevaju pristup tvom Google Business Profile-u, povezivanje se obavlja isključivo preko Google-ovog OAuth 2.0 protokola. Time Pružatelj nikada ne dobiva tvoju Google lozinku, već ograničen token pristupa koji ti u svakom trenutku možeš opozvati iz postavki svog Google računa ili iz naše aplikacije.

Povezivanjem potvrđuješ da:

  • imaš pravo upravljati lokacijama koje povezuješ (jer si vlasnik ili službeni upravitelj);
  • razumiješ da odgovori poslani preko Usluge izlaze javno pod imenom tog Business Profile-a i smatraju se tvojom izjavom (a ne izjavom Pružatelja).

8. AI-generirani sadržaj — tvoja odgovornost

Bitno: Draftovi koje generira AI su prijedlozi. Ti si konačni odlučitelj o tome što će se objaviti pod tvojim imenom. Ako uključiš automatsko slanje po pravilima koja si sam/a postavio/la, svejedno je na tebi odgovornost za pravilno postavljeno pravilo i posljedice objavljenog sadržaja.

AI može pogriješiti — zalutati, izmisliti činjenicu (halucinacija), pogrešno pročitati ton gosta ili neprimjereno reagirati na osjetljivu pritužbu. Upravo zato preporučujemo ljudski pregled barem za početne odgovore dok ne steknete povjerenje u konfiguraciju.

Pružatelj ne jamči da su AI-generirani draftovi u svakom trenutku primjereni, točni, potpuni ili u skladu sa svim mogućim regulatornim zahtjevima tvoje djelatnosti.

9. Sadržaj i intelektualno vlasništvo

9.1 Naš sadržaj

Svi dizajn, softver, logotip, tekstovi i druge komponente Usluge su u vlasništvu Pružatelja ili davatelja licencije. Ne smiješ ih kopirati, mijenjati ili koristiti izvan dopuštene uporabe Usluge.

9.2 Tvoj sadržaj

Zadržavaš sva prava na sadržaj koji unosiš (upute za ton, odgovori koje pišeš, podaci o poslovanju). Daješ nam samo ograničenu licencu za obradu nužnu za pružanje Usluge (npr. prosljeđivanje AI-ju radi generiranja drafta, slanje odgovora na Google-ovu platformu).

9.3 Feedback

Ako nam dobrovoljno pošalješ prijedlog, bug report ili drugu povratnu informaciju, suglasan/na si da je slobodno smijemo koristiti za unaprjeđenje Usluge, bez obveze naknade.

10. Naknada i plaćanje

U trenutnoj early access fazi Usluga je besplatna za odabrane rane korisnike. Nakon javnog pokretanja, ponudit ćemo jedan ili više plaćenih planova. Uvjeti, cijene i način plaćanja bit će jasno navedeni prije nego što prihvatiš plaćeni plan.

Sve cijene uključuju ili isključuju PDV na način naveden u samoj ponudi (napomena: u trenutnoj fazi Pružatelj je obrt koji možda nije u sustavu PDV-a; status će biti naveden u konačnom cjeniku).

Plaćanja obrađuje pružatelj platnih usluga (npr. Stripe). Pružatelj ne pohranjuje tvoje podatke o kartici.

11. Dostupnost usluge

Težimo što većoj dostupnosti, ali ne jamčimo 100 %-tnu dostupnost niti da će Usluga biti bez grešaka. Moguća su planirana održavanja o kojima ćemo te pravovremeno obavijestiti. Ovisnost o trećim servisima (Google, Anthropic, Supabase, itd.) znači da njihovi ispadi mogu utjecati na našu dostupnost.

12. Ograničenje odgovornosti

U najvećoj mjeri dopuštenoj hrvatskim pravom, Pružatelj nije odgovoran za:

  • neizravnu, slučajnu ili posljedičnu štetu;
  • izgubljenu dobit, gubitak ugleda, gubitak klijenata ili očekivanih prihoda;
  • štetu nastalu objavom AI-generiranih odgovora koje si odobrio/la ili čiji način objave si sam/a konfigurirao/la;
  • štetu nastalu prekidom rada trećih servisa (Google, Anthropic, pružatelji plaćanja, itd.);
  • štetu nastalu neovlaštenim pristupom tvom računu zbog kompromitacije tvojih vjerodajnica koje se nisu dogodile krivnjom Pružatelja.

Ukupna odgovornost Pružatelja po svim osnovama, ako je uopće utvrđena, ograničena je na ukupni iznos koji je Korisnik platio Pružatelju u prethodnih 12 mjeseci, odnosno na 100 EUR (za korisnike u besplatnom planu), osim u slučaju namjere ili grube nepažnje Pružatelja, ili drugih slučajeva u kojima zakon ne dopušta ograničenje odgovornosti.

13. Odštetna obveza Korisnika

Suglasan/na si nadoknaditi Pružatelja za svu štetu, troškove i odvjetničke troškove koji nastanu kao posljedica: (a) tvog kršenja ovih Uvjeta; (b) tvog kršenja prava trećih osoba (uključujući objavu klevetničkog, prijevarnog ili nezakonitog sadržaja preko Usluge); (c) tvoje povrede pravila platformi s kojima se integriraš.

14. Trajanje i prekid

Ovi Uvjeti stupaju na snagu prijavom na waitlist ili otvaranjem računa i vrijede dok traje pružanje Usluge.

Prekid od strane Korisnika: možeš u svakom trenutku otkazati korištenje Usluge deaktivacijom računa. Ako si platio/la za tekuće razdoblje, Usluga ostaje dostupna do kraja razdoblja (osim u slučajevima ozbiljnog kršenja Uvjeta).

Prekid od strane Pružatelja: možemo privremeno ili trajno ograničiti pristup Usluzi ako: (a) kršiš ove Uvjete; (b) tvoja uporaba ugrožava sigurnost ili stabilnost Usluge; (c) smo zakonski obvezni to učiniti. U većini slučajeva dat ćemo ti razumnu prethodnu obavijest i priliku da ispraviš propust, osim kad to nije moguće ili razumno.

Nakon prekida, tvoj pristup se ukida, a podaci se brišu u skladu s točkom 7. naše Politike privatnosti.

15. Izmjene Uvjeta

Uvjete možemo mijenjati. O bitnim izmjenama obavijestit ćemo te najmanje 30 dana prije stupanja na snagu (mailom za aktivne korisnike, ili vidljivom obavijesti u aplikaciji). Ako se ne slažeš s izmjenama, možeš prekinuti korištenje Usluge. Nastavak korištenja nakon stupanja izmjena na snagu smatra se prihvaćanjem novih Uvjeta.

16. Primjenjivo pravo i nadležnost

Na ove Uvjete i sve sporove iz njihove primjene primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz isključenje kolizijskih pravila koja bi upućivala na primjenu drugog prava.

Za sve sporove koji proizlaze iz ili u vezi s ovim Uvjetima, nadležan je stvarno nadležni sud u Osijeku, Republika Hrvatska, osim kada prisilni propisi (npr. propisi o zaštiti potrošača) propisuju drugu nadležnost.

17. Potrošači i alternativno rješavanje sporova

Ako Uslugu koristiš izvan svog poslovanja (kao potrošač), primjenjuju se i prava iz Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/2022) i povezanih propisa, u mjeri u kojoj su strožija od ovih Uvjeta.

Platforma Europske komisije za online rješavanje potrošačkih sporova dostupna je na: ec.europa.eu/consumers/odr.

18. Ostalo

  • Ustupanje: Pružatelj može ustupiti prava i obveze iz ovih Uvjeta trećoj osobi (npr. u slučaju spajanja ili prodaje poslovanja), uz prethodnu obavijest Korisniku.
  • Djelomična ništavost: ako se utvrdi da je neka odredba ovih Uvjeta neprovediva ili ništava, ostale odredbe ostaju na snazi.
  • Cijeli sporazum: ovi Uvjeti, zajedno s Pravilima privatnosti i svim ugovorima koje posebno potpišemo, predstavljaju cijeli sporazum između tebe i Pružatelja u vezi s Uslugom.

19. Kontakt

Za pitanja o ovim Uvjetima obrati nam se na tony@sinqra.io.